新發展的 UX 寫作方法論「G.I.F.T 內容策略框架」
哈囉，朋友
我開始寫下關於產品設計、用戶體驗領域的相關文章，始於九年前離開最後一份產品經理工作。
我以 UX 顧問的角色與許多品牌客戶、新創團隊的合作，在這個過程逐漸的醞釀、浮現我對於 UX 如何在商業環境中實踐想法。
這些想法成為我的寫作素材。
通常我在每週電子報裡面寫下的內容，幾乎是我當下所思所想的前沿觀點。
例如說，當我談到「體驗設計是關於記憶的設計」這個話題。
或許是工作上的情境，混搭了近期閱讀認知科學，又混搭了學習潛意識相關心理學。
我寫下的，是我學習到的、我相信的、我實踐的事情。
▋我寫作中的挑戰
因為這樣的寫作取向是自私的呢喃聲，很多時候我只能顧及把當下的想法釀出來，難以顧及讀者是不是能嚥下。
所以我也常收到回饋，像是這樣說：
- 「完全看不懂 Soking 在講什麼，距離很遠。」
- 「Soking 寫的東西讀起來很累，要很認真才能讀下去。」
- 「看完電子報覺得有趣，但不知道該怎麼樣試試看。」
這些朋友們的回饋，揭示了我還可以再嘗試看看的方向，這也成為我今年特別想玩玩看的 side project 想法。
▋G.I.F.T 內容策略框架
為此我發展了一個寫作框架，適合用來討論產品與體驗設計領域的相關概念。
我把它叫做「G.I.F.T 內容策略框架」。 G.I.F.T 分別代表：
Guidance (指引)、Insights (啟發)、Framework (框架)、Tips (訣竅)。
譬如說，我想介紹「人物誌」這個概念，套用 GIFT 框架整理，就會變成：
- Guidance (指引)：人物誌不只是虛構的顧客形象，而是代表真實人群的需求與行為模式。
- Insights (啟發)：介紹一個工作上運用人物誌的案例，說明如何將訪談或問卷的資料，轉化為具體商業洞察。
- Framework (框架)：建立有效人物誌的三步驟：1)收集真實資料 2)辨識共通模式 3)建立代表性描述。
- Tips (訣竅)：避免憑空捏造人物誌，應基於實際觀察與研究。
▋以概念為本的理論體系
G.I.F.T 內容策略框架的靈感來自最近著迷的一個學習理論。
我在先前錄製 Podcast《推書俠來了！》時提到，最近讓我最有啟發的一套學習理論，是「以概念為本」的理論體系。
在「以概念為本」的理論基礎中，歸納法與演繹法這兩種基礎思維模式，都是相當重要的思考工具。
歸納法是蒐集各種「案例、現象」，進而推導出「通則、觀點」的推理方式。
透過觀察特定事例，找出規律，然後概括成普遍性的結論。
統計是一種歸納法的運用。
專家的經驗法則是一種歸納法的運用。
用戶研究去進行訪談也是一種歸納法的運用。
歸納法不是絕對正確，因為隨時有可能出現新的案例，推翻過去的結論。
而演繹法是由「前提假設、原則」進行「結果預測」的推理。
數學計算是一種推理。
法律證明是一種推理。
歸納法與演繹法沒有高下之別（但人們常常只依賴其中一種）。
▋歸納法與演繹法的案例
舉例來說，專案管理當中就同時存在歸納法與演繹法的應用場景。
假設我們觀察到，在過去幾年成功的 UX 產品開發專案中，發現採用「設計思考」的方法，能夠提高團隊協作與交付效率。
那我們可能就會得出一個「歸納出來的結論」，設計思考的方法很適合 UX 團隊用於面對高度不確定的市場需求。
又例如，根據專案管理原則，專案管理應包含「啟動、規劃、執行、監控、收尾」五大階段。
那對照到 UX 專案，應該也要建立相對應的階段，所以可能規劃為「需求研究、流程規劃、原型設計、用戶測試、設計交付」。
先從標準理論（演繹法）建立框架，再根據過去經驗（歸納法）優化流程。
▋G.I.F.T 框架如何整合歸納與演繹思維
Guidance (指引) - 演繹思維的起點
指引部分通常是從一個經過驗證的原則或概念出發，這本質上是演繹思維的起點。
它提供了一個大方向，幫助讀者理解某個概念的核心本質是什麼。
例如「人物誌不只是虛構的顧客形象，而是代表真實人群的需求與行為模式」是一個原則性的陳述，讀者可以從這個原則出發，演繹出更多應用情境。
Insights (啟發) - 歸納思維的結果
啟發部分通常是通過實際案例來說明概念的應用，這是歸納思維的成果展示。
它將多個實際經驗或觀察結果提煉為有價值的洞察。
當我分享「如何將訪談或問卷的資料轉化為具體商業洞察」時，我正在展示從多次經驗中歸納出來的模式和規律。
Framework (框架) - 歸納到演繹的橋樑
框架部分是將歸納得出的洞察系統化為可重複應用的步驟或方法，這是從歸納到演繹的轉化過程。
例如「建立有效人物誌的三步驟」是將大量實踐經驗歸納後，轉化為一個可以被讀者用來演繹應用的框架。
Tips (訣竅) - 歸納思維的實踐指導
訣竅部分提供具體可行的建議，通常來自於多次經驗中歸納出的最佳實踐。
當我提醒「避免憑空捏造人物誌，應基於實際觀察與研究」時，這是從大量失敗案例中歸納出來的避坑指南。
▋歸納法和演繹法的雙向流動
從歸納到演繹
- 1. 從實際工作經驗中歸納出洞察和模式
- 2. 將這些洞察組織成框架或原則
- 3. 接收者可以從這些框架出發，演繹應用到自己的具體情境
從演繹到歸納
- 1. 提出某個理論或原則作為指引
- 2. 展示如何將這個原則應用於具體案例
- 3. 接收者可以從這些案例中歸納出自己的理解和應用方式
希望今年可以運用這個框架構思各種有趣的內容產出。
也把我的思考過程分享給你參考。
by Soking