哈囉，朋友
前一陣子，我訪談了一群 UX 主管，詢問他們在招募新同事時，會在意哪些行為表現？
有一件事情，不約而同，這些用人主管都跟我提起。
那就是「溝通」的能力。
為什麼不是看設計能力呢？
因為設計專業的能力本來就該具備，跨不過門檻的就會被刷掉。
但影響產品設計師能力表現的關鍵因素，最後都是溝通。
有人說，這是知道該如何說故事。
向客戶或主管賣出你的設計想法。
有人說，這是訪談技巧。
搞懂用戶的痛點到底是什麼？到底有什麼需求？
有人說，這是問出真正的需求。
搞懂交辦工作的主管到底要什麼？
搞懂客戶跟我們許願的東西，到底是不是冰山的一角？
一個人的溝通方式，會透露出許多訊息。
語言會顯示我們跟誰往來、被誰影響（所屬的圈層與文化）。
語言會顯示我們的自我認同（我正在扮演什麼角色）。
語言會顯示我們與溝通對象的權力框架（地位排序、規則主導權）。
語言會顯示我們對一件事情到底是專家還是小白（認知程度）。
語言會顯示我們避而不談的房間裡的大象（限制性信念）。
語言會顯示我們的感受，不論是正向情緒還是負面心情。
有一位哲學家說，就像水是魚的元素，語言是人類的元素。
語言反映出我們是誰，也創造我們是誰。
當我們說出自我實現的預言，一遍又一遍。
承諾以及儀式性的語言，就有了嚴肅而重要的力量，得以重構我們的現實。
語言是我們踏出改變的第一步，只要說出來就可以了。
語言也是我們放下執著的最後一步，只要鬆口就能放過自己。
在追尋訪談技術的路上，我學習了許多不同的技術以及知識框架。
萃取整理之後，留下了三個我的專家經驗中最耐用的三個技術原理，這分別是：
完形心理學聽起來是個很高大上的詞彙。
但其實我們對完形心理一點都不陌生。
不知道你有沒有常常聽到這類話：
當我們在溝通過程中，聽到那些不如預期的溝通情境，就是完形心理在作祟。
如果我們在溝通或訪談過程出現認知落差，可以試著運用完形心理來進行檢測。
當對方只講了具體行為時，我們要了解抽象層級的目標。
當對方一直在討論抽象飄渺的目標時，我們要去關連具體的現象。
當我們在探索一個陌生領域時，我們可以對多個相同領域的專家進行抽象完形。
例如我跑去訪談同一個產業的幾位經驗豐富的用人主管，跟他們聊招聘時會在意哪些面試者的行為表現？
這個時候「理想的面試行為」的認知地圖，會逐漸被拼湊起來。
接下來我們可以進行反向檢定或者情境檢定，用來確認這個認知地圖的穩固性。
反向檢定就是，如果缺少了這個因素，那會發生什麼事？
例如，假設理想的面試行為包括溝通能力、入行動機、自我期許、專業表現等等。
那我們就可以確認看看，「入行動機」這個因素的表現不佳時，是不是依然有人通過了面試。
情境檢定就是，某種類型的情境下，這個因素還重要嗎？
例如，今天招聘的是實習生，那麼「專業表現」還重要嗎？
我們對於一件事情的認知程度，反應在語言當中。
譬如說，一樣是兩個人在描述動物園遊玩的經歷：
A：「我們在動物園看了獅子。」
B：「非洲區裡面居然有兩個獅群！」
認知程度深的人（專家），習慣使用精確的詞彙。
認知程度淺的人，通常會使用曖昧模糊的詞彙，或者基礎詞彙來表達。
語言的抽象層級是比較出來的，可以區分為三種層級：底層類別、基本層、抽象層。
搞懂語言的抽象化，有幾個有趣的延伸應用。
可以與完形心理結合為「抽象完形」的技術。
用來探索溝通對象目前的認知地圖。
可以在訪談時作為記憶提取的技術，用來找到受訪者心智模型的索引詞。
可以在資訊架構設計時，作為分類引導的收納策略。
也可以在行銷文案寫作時，根據目標受眾的認知程度，調整你的溝通策略。
語言有干涉現實的魔力，這個力量來自於語言當中自帶的指向性。
當我說：「我是胖子。」
這樣的語境是停滯的現況。
當我說：「我要變得強壯。」
短短的幾個字，連結了現在、過去與未來。
向量化包含三個元素：
當你能辨認語言中的指向性之後，有許多有趣的應用場景。
你能「定錨」目前對話中的主體，讓話題不要飄散。
例如：「你上一次出國是什麼時候啊？」
你能「訊息壓縮」，只用少量訊息進行編碼，就能讓接收方解碼成功。
例如：「我下一站就到了。」
你能「改寫時間線」，根據目前錨點展示不同可能性。
例如：「如果不是現在的工作，你還會在哪裡？」
你能「損失厭惡」，展示出對方不改變的代價。
例如：「你卡在這份工作上多久了？」
運用語言溝通，是我們在這個社會上與他人產生共同關係的基礎行為。
運用語言的能力，決定了我們產生價值的能力。
就像有一句話說：「一棵樹在森林中倒下，沒有人在附近聽見，它有沒有發出聲音？」
人類在接收與傳遞訊息的過程，十分不可靠，有大量的情報在這個過程當中丟失以及被扭曲。
我們以為我們說清楚了，但對方越聽越模糊。
因此理解這個認知落差如何形成，有哪些觀察方式以及回應方式，就是我們磨練語言技術的本意。
這是一篇我總結近期思考的自省文，分享給你，希望能給你帶來一些啟發。
by Soking
