如何運用問卷探索服務商機｜經營顧客的黃金路徑講座第二堂

讓你的問卷不只是「收資料」，而是「找方向」

你是不是也曾經發送過許多問卷，卻只收回滿滿的資料，卻看不見真正的洞察？好的問卷不僅是收集意見，更是發掘商機的關鍵起點。

這堂課將帶你掌握設計有效問卷的三大關鍵要素，從問題設計、選項安排，到後續分析，精準捕捉顧客真實需求。我們還將透過NPS（淨推薦分數）工具，輕鬆評估你的顧客滿意度和忠誠度，快速找出服務的優化方向。

此外，你還會學會運用「狩野分析」法，明確區分哪些功能會讓顧客驚艷、哪些功能屬於顧客期待的基本盤，從而有效調整你的產品與服務策略。

課程重點

•  設計有效問卷的三大關鍵要素
•  運用 NPS 評估顧客滿意度與忠誠度
•  狩野分析法：找出產品與服務的差異化策略

讓你的問卷從「問問題」轉變為「找商機」，從此不再盲目試錯，直接抓住顧客真正想要的價值。

適合什麼樣的人？

•產品設計師：想理解顧客真實需求，讓設計不只是好看，更能解決問題。
•產品經理（PM）：需要快速精準判斷市場需求，提升產品與市場契合度。
•品牌經營者與創業者：希望有效掌握顧客心智，提升顧客黏著度，降低獲客成本。
•行銷人員：想要從消費者心理洞察出發，提高廣告與行銷效能。
•服務設計初學者：想快速建立紮實的服務設計基礎能力，懂得如何開始挖掘與運用顧客需求。

系列講座特色

• 適合有題目的你，從紮實的認識實戰框架
• 每堂課搭配工具與思考框架，回家馬上用
• 有實戰案例分析，保證不是空泛的框架
• 還有 AI 助教系統，課後也能問到飽
• 如果學不夠，還有搭配實戰工作坊，系列講座的學員還可以延伸學習