--- title: "定義一個好問題，問題就解決了一半" slug: servicedesign042 url: https://lms.soking.cc/posts/servicedesign042 published_at: 2025-10-02 modified_at: 2025-10-02 author: "Soking" category: "服務設計" access: public_access --- # 定義一個好問題，問題就解決了一半 By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-10-02 哈囉，朋友最近我在研發新的產品設計師課程，找了我們家的實習生來當白老鼠試教，沒想到在討論「設計目的」的時候，就足足花了一個小時，讓我發現了自己的知識詛咒。原來，定義一個足夠好的設計目的，真不是容易的事情。設計目的就是描述一個需要被解決的設計問題，在撰寫設計目的的時候，需要以終為始的想像，如果這個問題被解決了，會帶來什麼樣的價值，以此作為我們出發的理由。我想要透過本文整理三個幫助自己定義好問題的小技巧：1. 好問題幫你增加選項2. 問題本身決定了答案的形式3. 挖掘隱藏的前提▋好問題幫你增加選項 ▋定義一個需要被解決的問題，有許多陷阱，糟糕的問題描述可能長這樣： 「我在挑選下午茶的點心，正在考慮雞排跟蛋塔要選哪一個？」 「我想要買下午茶的點心，這間店有特價優惠，我應該進去看看嗎？」像這類「膝反射」的問題描述方式如果是在日常生活中，或許只是讓我們多花一些錢吃進本來應該避免的熱量，或是買了不知道要幹嘛的東西，但是在工作之中卻會造成盲目的無效率努力。在工作中出現糟糕的問題描述形式，例如這樣： 「我在尋找合作的廠商，我應該要選 A 廠商還是 B 廠商？」 「市面上出現了新的工具，我應該導入工作流程嗎？」不論是選擇 A 廠商還是 B 廠商，以及是否該導入新工具，這都屬於封閉式問題。依據這樣的思考方式容易陷入細節規格的比較，即使最後勉強做出了決定，但最終可能不確定該如何評估成效。當我們不知道該如何評估成效，那做出任何選擇，有意義嗎？如果我們把問題描述的方式換成： 「我在尋找合作的廠商，這次的專案複雜度高，需要尋找經驗豐富的團隊。」這個時候我們要評估的就不是 A 廠商還是 B 廠商，可能這兩個廠商都只做過難度低的簡單專案，優點在於快速套用重複的模版，如此一來，我們就知道不能拘泥於眼前的選項，而是要重新尋找適合解決我們問題的合作對象。當我們定義了一個好問題的時候，可以防止自己跳入膝反射的選項中，並且建立評估的標準來確保最後成果能符合需求。▋問題本身決定了答案的形式 ▋當我們腦袋想著：「我在挑選下午茶的點心，正在考慮雞排跟蛋塔要選哪一個？」的時候，其實就已經決定要吃下午茶了。當這件事情變成下意識的選項，壞習慣的養成就出現了，而這個壞習慣雖然可能滿足短期需求，但卻有損長期的健康，而這可能不是我們想要的結果。在這個情境中，「下午茶」這個需求描述已經定義了解決方案的範圍，但沒有揭露真正想滿足的目的是什麼。例如我們可能是因為工作坐太久，希望可以站起來走動透透氣，因此出去買杯咖啡晃一圈，順便帶點吃的也不錯。在這個情況中，真正的需求可能是轉換心情適度的放鬆，而下午茶點心只是其中一種選擇。但例如我在舉辦一整天的訪談工作坊時，也會幫學員準備下午茶點心，這個時候我背後的需求是：「學員進行高強度的演練很燒腦，需要適度的補充糖分讓腦袋維持能量，以及適度的休息，才能表現良好的完成課堂內容。」我們在描述問題的時候，就決定了答案的形式。當我們在問題之中不小心加入了解決方案的描述時，就侷限了答案的範圍，這樣的答案也有可能是錯誤的範圍，帶我們走入死胡同。▋挖掘隱藏的前提 ▋前面提到一個情境的問題描述是： 「我在尋找合作的廠商，這次的專案複雜度高，需要尋找經驗豐富的團隊。」乍聽之下似乎像是個合理的說明，然而這個描述背後隱藏的問題是，為什麼要冒風險去做複雜度高的專案？為什麼不使用自己的人而要去外面找團隊？如果我們不清楚問題背後隱藏的前提，也很容易用錯誤的方式來定義問題。有些企業之所以冒風險去做複雜度高的專案，可能是因為想要擺脫更高的風險，例如我們曾經有遇過客戶本來是購買套裝軟體，但過去的套裝軟體廠商可能技術上二十年不變，甚至已經無法提供更新或調整，如此一來所有新的數位環境的服務體系，都跟該客戶使用的套裝軟體格格不入，中間的斷層就仰賴大量無效率的人力在填補，以致於所有商業模式上的想法都卡死在這個環節。對於決策者來說，就面臨著「做了是找死，不做就等死」的情況。許多時候一些難解的問題如同房間裡的大象，每個人都知道大象存在，但下意識認為這是無法解決（或不願意解決）的問題，因此後續在做任何問題決策的時候，就產生了各種扭曲的規則，只為了繞過那頭大象。我們在聆聽合作對象描述需求的時候，就需要耐心的去挖掘背後隱藏的前提，避免這些無形的限制成為未爆彈，直到誤觸之後才被炸得渾身是傷。​總結一下，我們在定義一個好問題的過程，有三個小技巧：1. 好問題幫你增加選項，防止自己跳入膝反射思考2. 問題本身決定了答案的形式，注意問題描述是否太快指定了解決方案3. 挖掘隱藏的前提，了解問題形成的原因，發現沒有說出來的限制​以上三個關於定義問題的小技巧，分享給你，希望能讓你有所收獲。by Soking