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title: "學習產品設計的基礎技能：任務步驟分析"
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published_at: 2025-10-02
modified_at: 2025-10-02
author: "Soking"
category: "服務設計"
access: public_access
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# 學習產品設計的基礎技能：任務步驟分析

By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-10-02

哈囉，朋友最近的時間我都處於半閉關的狀態，如火如荼的規劃 UXD 產品設計課程中。其中我思索了很久的議題是，該從哪邊開始才好？我認為產品設計的前提是需要有產品策略作為需求方向的指引，但那會涉及一整沱關於商業模式探索的領域，因此我決定劃定一個邊界，期待產品設計師的角色是接軌並輔助商業決策，讓產品如何落地的走向更加清晰。​經過幾番取捨，我將產品設計的入門基礎技能定義為「任務步驟分析」，而這可以應用於幾種用途：分析競品的服務流程分析組織現況如何完成主題情境中的任務分析產品服務的現況有趣的是，任務步驟分析是我從特殊教育的行為改變技術中的「錯誤歷程分析」學習到的概念，關於人類行為科學的這個領域知識讓我深深著迷，對於我在評估設計的優缺點有相當大的啟發，幫助我依據人類行為的原理來評估解決方案，而不是根據我自己的主觀喜好。​學習任務步驟分析的過程，需要同時學會幾個內隱知識，對於產品設計師尤為重要，包括：以終為始來定義目標將大目標拆解為小目標模組化思考這些內隱知識可以說是系統思考的底層邏輯，你必須從事物運作的表徵之中分辨出某一個流程的核心目的，並且分離出這個核心目的是由哪些元素所構成，並且必須理解元素與元素之間的關係，並且再進一步思考如何抽換元素，並且保證核心目的與元素關係之間不被破壞。​任務步驟分析的本質是：分解在我們開始設計之前，分解事物的元素有助於我們辨認手上的素材，不然你如何在只拿到蛋的情況下，就要生出蛋炒飯呢？我很喜歡一本關於數據分析的書《如何衡量萬事萬物》，因此我也想厚著臉皮說，如何分解萬事萬物可以說是產品設計師很重要的超能力。​在分解事物的過程，你會觀察到「事物之間組成的因果關係」。為什麼熱水加上咖啡粉，就會萃取出我們在喝的黑色液體？為什麼你的時間跟我的時間媒合在一起，就會出現我們一起相約的時間？為什麼你得做出一連串正確的選擇，才能得到滿意的結果？​任務步驟分析讓我們觀察現有的事物如何運作，先抓出為什麼要做這件事情的粽子頭，再順藤摸瓜的釐清有哪些階段性因素，組合起來成為了我們想要的結果。​在產品開發的環境中，我們經常面臨不確定性，而不確定性的底層邏輯，就是我們無法掌握明確的因果關係，因此我們設想的解決方案無法適配市場的需求。​當我們能看懂別人為何能夠成功運作某項事物，同時也會找出這件事情的門檻，以及這件事情牽連的要素，這些是別人經過一連串取捨得到的結果，如果我們看不懂別人如何取捨才做出決定，就盲目的跟隨別人的決策結果，那就像是沒有檢測過的器官移植，我們不知道會產生哪些排斥反應以及後遺症。​如何分解萬事萬物之間的因果關係，我認為既是基礎入門就該學習的能力，也是深入掌握特定領域知識可以應用一輩子的能力。​這是今天想要分享給你的心得，希望能說明清楚擁有這個能力的重要性。by Soking