學習產品設計的基礎技能：任務步驟分析
哈囉，朋友
最近的時間我都處於半閉關的狀態，如火如荼的規劃 UXD 產品設計課程中。其中我思索了很久的議題是，該從哪邊開始才好？
我認為產品設計的前提是需要有產品策略作為需求方向的指引，但那會涉及一整沱關於商業模式探索的領域，因此我決定劃定一個邊界，期待產品設計師的角色是接軌並輔助商業決策，讓產品如何落地的走向更加清晰。
經過幾番取捨，我將產品設計的入門基礎技能定義為「任務步驟分析」，而這可以應用於幾種用途：
- 分析競品的服務流程
- 分析組織現況如何完成主題情境中的任務
- 分析產品服務的現況
有趣的是，任務步驟分析是我從特殊教育的行為改變技術中的「錯誤歷程分析」學習到的概念，關於人類行為科學的這個領域知識讓我深深著迷，對於我在評估設計的優缺點有相當大的啟發，幫助我依據人類行為的原理來評估解決方案，而不是根據我自己的主觀喜好。
學習任務步驟分析的過程，需要同時學會幾個內隱知識，對於產品設計師尤為重要，包括：
- 以終為始來定義目標
- 將大目標拆解為小目標
- 模組化思考
這些內隱知識可以說是系統思考的底層邏輯，你必須從事物運作的表徵之中分辨出某一個流程的核心目的，並且分離出這個核心目的是由哪些元素所構成，並且必須理解元素與元素之間的關係，並且再進一步思考如何抽換元素，並且保證核心目的與元素關係之間不被破壞。
任務步驟分析的本質是：分解
在我們開始設計之前，分解事物的元素有助於我們辨認手上的素材，不然你如何在只拿到蛋的情況下，就要生出蛋炒飯呢？
我很喜歡一本關於數據分析的書《如何衡量萬事萬物》，因此我也想厚著臉皮說，如何分解萬事萬物可以說是產品設計師很重要的超能力。
在分解事物的過程，你會觀察到「事物之間組成的因果關係」。
為什麼熱水加上咖啡粉，就會萃取出我們在喝的黑色液體？
為什麼你的時間跟我的時間媒合在一起，就會出現我們一起相約的時間？
為什麼你得做出一連串正確的選擇，才能得到滿意的結果？
任務步驟分析讓我們觀察現有的事物如何運作，先抓出為什麼要做這件事情的粽子頭，再順藤摸瓜的釐清有哪些階段性因素，組合起來成為了我們想要的結果。
在產品開發的環境中，我們經常面臨不確定性，而不確定性的底層邏輯，就是我們無法掌握明確的因果關係，因此我們設想的解決方案無法適配市場的需求。
當我們能看懂別人為何能夠成功運作某項事物，同時也會找出這件事情的門檻，以及這件事情牽連的要素，這些是別人經過一連串取捨得到的結果，如果我們看不懂別人如何取捨才做出決定，就盲目的跟隨別人的決策結果，那就像是沒有檢測過的器官移植，我們不知道會產生哪些排斥反應以及後遺症。
如何分解萬事萬物之間的因果關係，我認為既是基礎入門就該學習的能力，也是深入掌握特定領域知識可以應用一輩子的能力。
這是今天想要分享給你的心得，希望能說明清楚擁有這個能力的重要性。
by Soking