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title: "如何認識目標受眾？我推薦從專家與小白開始"
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published_at: 2025-10-02
modified_at: 2025-10-02
author: "Soking"
category: "服務設計"
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# 如何認識目標受眾？我推薦從專家與小白開始

By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-10-02

哈囉，朋友最近我在一些社群潛水的過程，發現許多人想知道如何了解自己的目標受眾。例如想成為講師的人，希望知道該如何了解學生，才能掌握日後開課的方向。或者持續在網路上創作的人，希望知道該如何了解讀者。當然也有累積了多年實戰經驗的專家，想發展自己的專業服務等等。我想根據「認知程度深淺」作為光譜，跟你分享如何認識目標受眾的切入點。​▋專業玩家的身分認同 ▋認知程度深的族群，通常代表已在特定領域發展一段時間。可能擁有某種技術，像是掌握程式開發能力、掌握烘焙技術、擅長廣告投放等。或者接受過特定領域的專業培訓，如健身教練、芳療師、營養師等。通常具備標籤鮮明的身分，能夠作為一種明確的自我認同。例如衝浪玩家、手作愛好者、露營玩家等等。認知程度深又具備身分認同，代表他們已經養成某種習慣。​這類族群有以下特色：通常很善於辨認產品服務的優缺點很熟悉相關的解決方案，反應問題時較犀利只要獲得族群內的領頭羊認可，相當於拿到通行證，一路開綠燈有明確身分標籤的人群，長年投入該主題領域，多半已經踩過大大小小的雷。而且他們有較豐富的人際關係網路，例如參與開放性的網路社群，或擁有封閉式的人脈小圈圈。可以嘗試了解的議題包括：​用戶旅程與接觸點他們如何起心動念？他們如何獲得身分標籤，成為現在的自己？分為幾個階段？每個階段經常遇見的問題有什麼？採用什麼工具或方法來應對問題？現成的解決方案有哪些尚未滿足的需求？透過什麼管道了解該領域？重要的活動行為有哪些？發生在什麼場域？​用戶搬遷成本該領域的人通常有哪些習慣？這些習慣依賴於什麼流程、工具？哪些情況下他們會不得不搬家，改變原本的習慣？不得不搬家的過程，最常考慮的因素有什麼？哪些因素是沒有提供會令人生氣的？哪些因素是提供越多高品質的服務內容，越令人滿意或安心？哪些因素是沒有提供時用戶沒感覺，但發現之後會產生額外好感度的？​▋小白的行為：情境優先 ▋認知程度淺的族群，其實就是所謂的小白用戶。通常小白是因為工作與生活中發生了某些變化，因此進入了特定的領域。​例如想要轉職或工作上被要求，因此開始接觸陌生的專業領域。或者生病之後想要調理身體，開始培養運動習慣。又例如減重過程開始嘗試自己準備三餐，因此開始買菜做料理。​小白與上述認知程度深的專業玩家最大的差別，在於「夠用就好」。小白沒有打算成為米其林大廚，只想要簡單不麻煩的備餐方式。小白沒有打算成為技術大神，只想要快速解決問題的小技巧，對背後原理不感興趣。小白沒有打算成為健身教練，只想要知道穿什麼鞋子舒服不會受傷，該怎麼開始就行。​你可以發現，認知程度淺的小白，有明確需求，但沒有身分認同的議題。觀察小白的重點在於，他們在特定情境中的行為是什麼？​這類族群有以下特色：身邊缺乏相關專業人脈關係動機來得快、消失也快，生命週期短暫依賴網路餵食的碎片化資訊，經常一知半解比起專業度，更相信知名度在時間或緊急壓力下，可能願意花費巨大代價尋求安全感​可以嘗試了解的議題包括：心智模型促使他們起心動念的情境是什麼？他們透過哪些管道接觸相關資訊？他們在尋找資訊時，如何提問或描述？在主題領域中，哪些詞彙吸引他們的注意？​心理帳本在他們的工作與生活環境中，產生相關行為的頻率？這些事情沒有處理好，造成的損失是什麼？這些損失真正有感覺的、會在意的人是誰？這些損失代價還會影響誰？哪些因素造成他們的挫敗？他們採取過哪些行動選項？他們腦袋中還有哪些選項？這些選項是從哪來的？差別是什麼？他們能判斷怎麼樣算是符合期待的結果嗎？有哪些因素會形成時間或身心上的壓力來源嗎？​以上是我根據認知程度深淺的這個光譜，作為探索目標受眾的線索，所想到可以去了解的議題，分享給你。如果你在嘗試行動的過程有遇到問題，很歡迎跟我交流，希望可以幫助到你。​by Soking