--- title: "UX 新手的自學方針" slug: servicedesign018 url: https://lms.soking.cc/posts/servicedesign018 published_at: 2025-10-02 modified_at: 2025-10-02 author: "Soking" category: "服務設計" access: public_access --- # UX 新手的自學方針 By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-10-02 哈囉，朋友或許你也常聽到人說：「我對於人很感興趣，所以想從事 UX 相關的工作。」那麼具體而言，從事這份工作的人們，一開始需要哪些能力呢？​▋UX 起源於心理學的應用就像心理學拿下了諾貝爾經濟學獎。產品設計在美感與創意之外，也開始重視將心理學應用於設計當中。​發明 UX 這個詞彙的祖師爺唐諾曼，就是一名認知心理學家。他以心理學家的身分寫出了一本設計領域的暢銷書《設計的心理學》。​「人類的大腦有認知偏誤的天生缺陷，因此設計應該避免人類犯錯。」這就是以體驗設計作為核心信念的設計者，所信奉的第一性原則。​要讓軟體普及化發揮影響力，就必須觀察與理解人類的使用情境，降低軟體操作的使用門檻。流暢好用的現代軟體，都是刻意針對「系統一（直覺）」所設計的。​透過介面上的預告、暗示、行為引導、防呆設計，讓人們不用耗費太多心力就可以輕鬆達成開啟軟體的操作目的。​▋UX 從觀察與了解人類行為開始有句老話是這樣說的：設計是為了解決問題。解決問題的第一步，是看懂問題的長相。那麼從體驗設計的角度來說，解決人們遇到的問題的第一步，就是去現場看懂問題發生的情境。​如果要設計餐廳的 POS 機，就該去餐廳觀察工作流程以及點餐顧客的反應。如果要設計飯店或銀行服務的流程，就該去訪談第一線員工以及觀察他們的實際互動。如果要設計運動族群使用的 APP，就該實際去體驗運動族群的日常生活。​設計本來就不是坐在電腦前面尋找靈感。設計是深入觀察問題的情境，提出更符合需求的解決方案。​因此一位 UX 的新手，可以持續鍛鍊以下實作能力：了解如何進行使用者訪談知道如何進行易用性測試，觀察使用者行為能夠設計問卷並分析用戶回饋與需求調查具備量化數據的追蹤與分析能力設計文件的交付能力（如規格書、流程圖、資訊架構等）​▋UX 新手紮馬步補充專業知識的書單在這邊推薦一些參考書單作為自己進修或者與朋友舉辦讀書會使用。產品設計方法類：《我們的行為是怎樣被設計的》《實戰UX工作現場》《協同產品設計》《不是你太笨, 是爛 UI 的錯! 非設計師也該學的介面設計常識》《使用數據的技術》《解讀數據的技術》《不用數字的研究》心理學類：《商務設計的行為經濟學筆記》《有限理性》《設計你的小習慣》《心理摩擦力》《圖解認知心理學》《象與騎象人》商業類：《創新的用途理論》《峰值體驗》《BCG 問題解決力》​▋安排自己的 UX 自學計畫自學最怕的就是缺乏方向感，因此提供幾個框架作為自我評估的參考。首先是引用線上課程專家喊涵經常用於學習評估的 EPSS 熟練度量表：0.完全不會：完全不懂、初學者、小白1.略懂：了解定義，但無法清楚跟他人解釋2.能解釋：可以清楚跟他人解釋，但無法動手做3.有意識地努力：可參考步驟動手執行，但是會犯錯4.有意識地完成：可參考步驟動手執行，每次都成功5.精通：不需要回想步驟，且每次都成功6.潛意識的能力：不知不覺就執行完成，直覺反應​舉例來說，假設你現在希望學習「易用性測試」。首先你可以先尋找網路文章與書籍，透過閱讀或與人討論，讓自己的熟練度達到「EPSS 2.能解釋」的程度。​然後可以發起一個簡單的個人 side project，尋找一個網站或 APP，找幾位受測者來進行「易用性測試」，然後根據測試結果提出設計改善的提案。或者參加一些教學工作坊，在課程當中實際操作易用性測試。透過這樣的練習，可以將自己的熟練度提升到「EPSS 3.有意識地努力」的程度。​接下來可以尋找熟悉「易用性測試」的人，試著跟對方介紹你的執行流程以及設計提案的構想，並且請對方給予回饋，幫助自己看見可能犯錯的盲點。​建構認知、實際操作執行、尋求外部回饋。透過這樣的循環，有主題性的幫自己一個一個點亮 UX 專業能力。​▋結語UX 是一個將心理學應用於設計方法的核心信念。幫助我們在解決問題的過程中，思考如何以人為本，根據實際發生問題的情境來評估解決方案。為了好好與你分享這個議題，我預計舉辦一場直播講座。打造你的UX 學習地圖：從入門到專業的實踐之旅 12/27（五）晚上七點講座大綱：1. 什麼是 UX？為什麼它是如今數位產品的重要設計精神？2. 業界常用的使用者研究方法有哪些？3. 無經驗的 UX 自學者應該如何累積？4. 從初學者到專業人士的實踐路徑5. QA 時間：解答你的所有學習疑問報名連結：https://www.accupass.com/event/2412051422271211928690​講座會提供回放，當天來不及參與的朋友也可以參考。歡迎你帶著你的學習問題，我們一起討論。by Soking