UX 新手的自學方針
哈囉，朋友
或許你也常聽到人說：「我對於人很感興趣，所以想從事 UX 相關的工作。」
那麼具體而言，從事這份工作的人們，一開始需要哪些能力呢？
▋UX 起源於心理學的應用
就像心理學拿下了諾貝爾經濟學獎。
產品設計在美感與創意之外，也開始重視將心理學應用於設計當中。
發明 UX 這個詞彙的祖師爺唐諾曼，就是一名認知心理學家。
他以心理學家的身分寫出了一本設計領域的暢銷書《設計的心理學》。
「人類的大腦有認知偏誤的天生缺陷，因此設計應該避免人類犯錯。」
這就是以體驗設計作為核心信念的設計者，所信奉的第一性原則。
要讓軟體普及化發揮影響力，就必須觀察與理解人類的使用情境，降低軟體操作的使用門檻。
流暢好用的現代軟體，都是刻意針對「系統一（直覺）」所設計的。
透過介面上的預告、暗示、行為引導、防呆設計，讓人們不用耗費太多心力就可以輕鬆達成開啟軟體的操作目的。
▋UX 從觀察與了解人類行為開始
有句老話是這樣說的：設計是為了解決問題。
解決問題的第一步，是看懂問題的長相。
那麼從體驗設計的角度來說，解決人們遇到的問題的第一步，就是去現場看懂問題發生的情境。
如果要設計餐廳的 POS 機，就該去餐廳觀察工作流程以及點餐顧客的反應。
如果要設計飯店或銀行服務的流程，就該去訪談第一線員工以及觀察他們的實際互動。
如果要設計運動族群使用的 APP，就該實際去體驗運動族群的日常生活。
設計本來就不是坐在電腦前面尋找靈感。
設計是深入觀察問題的情境，提出更符合需求的解決方案。
因此一位 UX 的新手，可以持續鍛鍊以下實作能力：
- 了解如何進行使用者訪談
- 知道如何進行易用性測試，觀察使用者行為
- 能夠設計問卷並分析用戶回饋與需求調查
- 具備量化數據的追蹤與分析能力
- 設計文件的交付能力（如規格書、流程圖、資訊架構等）
▋UX 新手紮馬步補充專業知識的書單
在這邊推薦一些參考書單作為自己進修或者與朋友舉辦讀書會使用。
產品設計方法類：
- 《我們的行為是怎樣被設計的》
- 《實戰UX工作現場》
- 《協同產品設計》
- 《不是你太笨, 是爛 UI 的錯! 非設計師也該學的介面設計常識》
- 《使用數據的技術》
- 《解讀數據的技術》
- 《不用數字的研究》
心理學類：
- 《商務設計的行為經濟學筆記》
- 《有限理性》
- 《設計你的小習慣》
- 《心理摩擦力》
- 《圖解認知心理學》
- 《象與騎象人》
商業類：
- 《創新的用途理論》
- 《峰值體驗》
- 《BCG 問題解決力》
▋安排自己的 UX 自學計畫
自學最怕的就是缺乏方向感，因此提供幾個框架作為自我評估的參考。
首先是引用線上課程專家喊涵經常用於學習評估的 EPSS 熟練度量表：
- 0.完全不會：完全不懂、初學者、小白
- 1.略懂：了解定義，但無法清楚跟他人解釋
- 2.能解釋：可以清楚跟他人解釋，但無法動手做
- 3.有意識地努力：可參考步驟動手執行，但是會犯錯
- 4.有意識地完成：可參考步驟動手執行，每次都成功
- 5.精通：不需要回想步驟，且每次都成功
- 6.潛意識的能力：不知不覺就執行完成，直覺反應
舉例來說，假設你現在希望學習「易用性測試」。
首先你可以先尋找網路文章與書籍，透過閱讀或與人討論，讓自己的熟練度達到「EPSS 2.能解釋」的程度。
然後可以發起一個簡單的個人 side project，尋找一個網站或 APP，找幾位受測者來進行「易用性測試」，然後根據測試結果提出設計改善的提案。
或者參加一些教學工作坊，在課程當中實際操作易用性測試。
透過這樣的練習，可以將自己的熟練度提升到「EPSS 3.有意識地努力」的程度。
接下來可以尋找熟悉「易用性測試」的人，試著跟對方介紹你的執行流程以及設計提案的構想，並且請對方給予回饋，幫助自己看見可能犯錯的盲點。
建構認知、實際操作執行、尋求外部回饋。
透過這樣的循環，有主題性的幫自己一個一個點亮 UX 專業能力。
▋結語
UX 是一個將心理學應用於設計方法的核心信念。
幫助我們在解決問題的過程中，思考如何以人為本，根據實際發生問題的情境來評估解決方案。
為了好好與你分享這個議題，我預計舉辦一場直播講座。
打造你的UX 學習地圖：從入門到專業的實踐之旅 12/27（五）晚上七點
講座大綱：
- 1. 什麼是 UX？為什麼它是如今數位產品的重要設計精神？
- 2. 業界常用的使用者研究方法有哪些？
- 3. 無經驗的 UX 自學者應該如何累積？
- 4. 從初學者到專業人士的實踐路徑
- 5. QA 時間：解答你的所有學習疑問
報名連結：https://www.accupass.com/event/2412051422271211928690
講座會提供回放，當天來不及參與的朋友也可以參考。
歡迎你帶著你的學習問題，我們一起討論。
by Soking