---
title: "新發展的 UX 寫作方法論「G.I.F.T 內容策略框架」"
slug: servicedesign011
url: https://lms.soking.cc/posts/servicedesign011
published_at: 2025-10-02
modified_at: 2025-10-02
author: "Soking"
category: "服務設計"
access: public_access
---

# 新發展的 UX 寫作方法論「G.I.F.T 內容策略框架」

By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-10-02

哈囉，朋友我開始寫下關於產品設計、用戶體驗領域的相關文章，始於九年前離開最後一份產品經理工作。我以 UX 顧問的角色與許多品牌客戶、新創團隊的合作，在這個過程逐漸的醞釀、浮現我對於 UX 如何在商業環境中實踐想法。這些想法成為我的寫作素材。​通常我在每週電子報裡面寫下的內容，幾乎是我當下所思所想的前沿觀點。例如說，當我談到「體驗設計是關於記憶的設計」這個話題。或許是工作上的情境，混搭了近期閱讀認知科學，又混搭了學習潛意識相關心理學。​我寫下的，是我學習到的、我相信的、我實踐的事情。​▋我寫作中的挑戰因為這樣的寫作取向是自私的呢喃聲，很多時候我只能顧及把當下的想法釀出來，難以顧及讀者是不是能嚥下。所以我也常收到回饋，像是這樣說：「完全看不懂 Soking 在講什麼，距離很遠。」「Soking 寫的東西讀起來很累，要很認真才能讀下去。」「看完電子報覺得有趣，但不知道該怎麼樣試試看。」這些朋友們的回饋，揭示了我還可以再嘗試看看的方向，這也成為我今年特別想玩玩看的 side project 想法。​▋G.I.F.T 內容策略框架為此我發展了一個寫作框架，適合用來討論產品與體驗設計領域的相關概念。我把它叫做「G.I.F.T 內容策略框架」。 G.I.F.T 分別代表：Guidance (指引)、Insights (啟發)、Framework (框架)、Tips (訣竅)。譬如說，我想介紹「人物誌」這個概念，套用 GIFT 框架整理，就會變成：Guidance (指引)：人物誌不只是虛構的顧客形象，而是代表真實人群的需求與行為模式。Insights (啟發)：介紹一個工作上運用人物誌的案例，說明如何將訪談或問卷的資料，轉化為具體商業洞察。Framework (框架)：建立有效人物誌的三步驟：1)收集真實資料 2)辨識共通模式 3)建立代表性描述。Tips (訣竅)：避免憑空捏造人物誌，應基於實際觀察與研究。​▋以概念為本的理論體系G.I.F.T 內容策略框架的靈感來自最近著迷的一個學習理論。我在先前錄製 Podcast《推書俠來了！》時提到，最近讓我最有啟發的一套學習理論，是「以概念為本」的理論體系。​在「以概念為本」的理論基礎中，歸納法與演繹法這兩種基礎思維模式，都是相當重要的思考工具。​歸納法是蒐集各種「案例、現象」，進而推導出「通則、觀點」的推理方式。透過觀察特定事例，找出規律，然後概括成普遍性的結論。統計是一種歸納法的運用。專家的經驗法則是一種歸納法的運用。用戶研究去進行訪談也是一種歸納法的運用。​歸納法不是絕對正確，因為隨時有可能出現新的案例，推翻過去的結論。​而演繹法是由「前提假設、原則」進行「結果預測」的推理。數學計算是一種推理。法律證明是一種推理。​歸納法與演繹法沒有高下之別（但人們常常只依賴其中一種）。​▋歸納法與演繹法的案例舉例來說，專案管理當中就同時存在歸納法與演繹法的應用場景。假設我們觀察到，在過去幾年成功的 UX 產品開發專案中，發現採用「設計思考」的方法，能夠提高團隊協作與交付效率。那我們可能就會得出一個「歸納出來的結論」，設計思考的方法很適合 UX 團隊用於面對高度不確定的市場需求。​又例如，根據專案管理原則，專案管理應包含「啟動、規劃、執行、監控、收尾」五大階段。那對照到 UX 專案，應該也要建立相對應的階段，所以可能規劃為「需求研究、流程規劃、原型設計、用戶測試、設計交付」。先從標準理論（演繹法）建立框架，再根據過去經驗（歸納法）優化流程。​▋G.I.F.T 框架如何整合歸納與演繹思維Guidance (指引) - 演繹思維的起點指引部分通常是從一個經過驗證的原則或概念出發，這本質上是演繹思維的起點。它提供了一個大方向，幫助讀者理解某個概念的核心本質是什麼。例如「人物誌不只是虛構的顧客形象，而是代表真實人群的需求與行為模式」是一個原則性的陳述，讀者可以從這個原則出發，演繹出更多應用情境。​Insights (啟發) - 歸納思維的結果啟發部分通常是通過實際案例來說明概念的應用，這是歸納思維的成果展示。它將多個實際經驗或觀察結果提煉為有價值的洞察。當我分享「如何將訪談或問卷的資料轉化為具體商業洞察」時，我正在展示從多次經驗中歸納出來的模式和規律。​Framework (框架) - 歸納到演繹的橋樑框架部分是將歸納得出的洞察系統化為可重複應用的步驟或方法，這是從歸納到演繹的轉化過程。例如「建立有效人物誌的三步驟」是將大量實踐經驗歸納後，轉化為一個可以被讀者用來演繹應用的框架。​Tips (訣竅) - 歸納思維的實踐指導訣竅部分提供具體可行的建議，通常來自於多次經驗中歸納出的最佳實踐。當我提醒「避免憑空捏造人物誌，應基於實際觀察與研究」時，這是從大量失敗案例中歸納出來的避坑指南。​▋歸納法和演繹法的雙向流動從歸納到演繹1. 從實際工作經驗中歸納出洞察和模式2. 將這些洞察組織成框架或原則3. 接收者可以從這些框架出發，演繹應用到自己的具體情境從演繹到歸納1. 提出某個理論或原則作為指引2. 展示如何將這個原則應用於具體案例3. 接收者可以從這些案例中歸納出自己的理解和應用方式​希望今年可以運用這個框架構思各種有趣的內容產出。也把我的思考過程分享給你參考。by Soking