哈囉，朋友
你聽說過「地圖不等於疆域」這個概念嗎？
我們對這個世界的認知（地圖）與這個複雜真實的世界（疆域）有許多落差。
我們的大腦與外界事物互動的過程，有認知頻寬的限制。
心理學家曾經做過一個知名的果醬實驗。
他們在超市擺了兩個攤位，一個攤位有三十六種果醬可以試吃，另一個放六種果醬。
猜猜看，哪一個攤位吸引了人潮？
三十六種果醬試吃的攤位吸引了最多人。
但是賣得比較好的攤位呢？
六種果醬的攤位賣出去更多。
過多的選擇導致顧客決策癱瘓，覺得選錯了會後悔，乾脆不選吧。
認知頻寬不足的現象，也發生在專業工作的現場。
假設你今天是一個行銷專家，這件事情會反應在你的語言模式當中。
身為一個行銷專家，你可以運用很多細膩的專業術語，來討論複雜概念。
例如你可以靈活的運用廣告投報率、轉換率漏斗、獲客成本、跳出率、SEO 等等詞彙，組織成你的問題分析與問題解決的語言模式。
而如果行銷專家的溝通對象，是對這些詞彙很陌生的小白（但人家是付錢的需求方），那整個溝通過程常常會很挫敗，或是覺得繞了半天還在名詞解釋。
專家有能力運用專有名詞，將複雜訊息壓縮，讓自己在溝通時的語言變得更有效率（但也更難理解）。
在服務體驗的設計上，客人走進你店面到結帳的過程，會接受各式各樣訊息。
在專業工作溝通過程，專家總是會跟各種認知不同的人討論需求。
在數位產品的資訊架構設計時，要決定大量訊息如何組織，並在網路上呈現數位空間環境。
訊息的呈現方式，影響了我們互動行為的成果。
我們需要使人們更容易採取行動。
可以先確保溝通目的精簡、再具體化呈現情境、接著善用人類天生的分類能力、最後規劃訊息的呈現順序。
這些行動策略可以歸納為 M.A.P.S 認知地圖四原則，分別是：
當我們面對大量信息時，人腦會經歷認知崩潰。
身為產品服務的體驗設計師，我們要針對某個需求的情境設計提供一套解決方案，重新塑造使用者看待這件事情的概念。
就像人們使用微波爐，不需要知道背後的技術原理。
善用「隱喻」故事，借用人們已知的常識，來認識新概念。
例如，微波爐就像烤箱，只需要十幾秒的時間，就能加熱你的食物。
抽象概念難以被人腦處理，而具體的情境能快速喚起共鳴和理解。
比起「轉換漏斗的跳出率表現不佳」。
人們更好理解「八成的人放棄繼續購買我們的商品」。
比起「第一季成交 3447 筆訂單，營收增長13%」。
可以嘗試「第一季的營收，初次消費的新客佔 7 成，熟客佔 3 成，主要營收增長來自於針對新客的行銷活動。」
將事物分類，更有助於產生洞察。
漸進式增加複雜度，而不是一次性灌輸所有信息，可以大幅提升用戶理解和接受程度。
先針對溝通對象的動機設計「鉤子」，將鉤子放在對的時間與場景（接觸點）。
讓對方感受到微小行動帶來的巨大價值。
提供清晰的進度感以及行動選項。
當對方的認知逐漸跟上，再釋放稍微複雜的訊息，引發對方挑戰與成長的慾望（遊戲化設計）。
地圖不等於疆域，人們腦袋中的認知地圖，是簡化與抽象的。
認知程度較深的專家，認知地圖的解析度更高，可以輕鬆運用複雜的細節溝通。
但認知程度較淺的一般人，貿然提供複雜訊息，只會造成選擇癱瘓。
有句話是這麼說的，溝通的意義取決於對方的回應。
產品服務的溝通失敗，會造成商業上的損失。
職場合作的溝通失敗，會造成心理壓力與資源浪費。
而我們可以選擇有層次的方式，釋放我們想溝通的訊息。
M.A.P.S 認知地圖的四原則，提供給你參考，希望能幫助你的專業有效溝通。
by Soking
