--- title: "E.P.I.C 低成本市場探索：創業初期就從掌握用戶需求開始吧！" slug: servicedesign008 url: https://lms.soking.cc/posts/servicedesign008 published_at: 2025-10-02 modified_at: 2025-10-02 author: "Soking" category: "服務設計" access: public_access --- # E.P.I.C 低成本市場探索：創業初期就從掌握用戶需求開始吧！ By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-10-02 哈囉，朋友你是否也曾經這樣煩惱：我想要做點什麼，但預算不多、團隊人手有限，也還沒什麼客戶能問。市場好像有機會，但又看起來一片模糊，該怎麼起手呢？我常常在陪伴創業者或新產品團隊的過程中，遇到這樣的問題。​因此我想與你推薦一個我非常喜歡、實際也帶過很多人嚐試過的方法：E.P.I.C 市場探索框架。​這是一套低成本、重行動、很接地氣的市場探索方式。特別適合創業早期或資源有限的你，可以像偵探一樣，用最簡單的工具，逐步驗證你理想客群的樣貌。​▋什麼是 E.P.I.C 市場探索框架？簡單來說，E.P.I.C 是四個階段的縮寫：Exploration（現象觀察）：走進目標場域做游擊訪談，看看人們到底怎麼活著。Profiling（描繪目標場景）：用問卷確認用戶痛點、分群特性。Influence（議題引流）：產出能引起共鳴的內容，吸引潛在客群主動靠近。Conversion（信任建立）：提供低門檻的體驗型產品服務，建立信任並促成轉換。這是一套結合產品思維與 UX 洞察的行動策略，經過實戰中踩過、摔過、走過的路，所淬煉出來的低成本探索市場方案。​▋越專業越容易踏入的陷阱我曾經與一位非常專業、出過書、也擁有自己個人品牌的專業顧問合作，協助他運用 E.P.I.C 框架探索市場。他的痛點在於自己的服務太專業，每次都需要花費大量時間陪伴客戶。​這是典型的專家陷阱：本業很強，但缺乏產品組合。踩到這個陷阱的專業服務提供者，通常會感覺自己的時間永遠不夠用，總是在少數客戶身上花費大把的時間。​專家通常在自己的領域有非常強的問題分析與問題解決能力。但因為對專家來說「在專業領域範圍中，什麼問題都能解決」，這樣的思考模式，反而難以收斂成為產品服務。​產品思維與客製化服務最大的區別，就在於選擇。產品思維需要的是聚焦在有價值的痛點上，而不是像客製化服務一般全面性的評估，試圖解決所有問題。​▋現象觀察：不是拍腦袋發想，而是從走出去開始通常我們與這類專家合作的第一步，就是先走出去做游擊訪談，問一問他想服務的那些客群，到底是在哪邊卡住？通常會發現，一般人想的跟專家完全不一樣。游擊訪談只需要找到 二三十個人願意快速回答少數幾個簡單的問題。​在這個過程會慢慢浮現出一張認知地圖，幫助我們打開探索的雷達，發現專業認知中視為理所當然，但對於小白來說充滿痛苦與困惑的場景。​▋描繪目標場景：用問卷找出潛在高價值群體當你有了初步的使用者情境與痛點，接下來就是要更有系統地確認這些洞見。我們會透過需求調查問卷，來挖掘什麼樣的人，會遇到什麼類型的問題。​問卷不是用來行銷，問消費者願不願意買一個自己不知道是什麼的東西。問卷是用來確認同樣一個目標場景底下的用戶，會有哪些不一樣的痛點？​譬如去年我們與忘形老師合作，調查職場中的人際衝突這個議題。發現在遠距工作者面臨職場衝突的壓力更大，而在辦公室工作的人會更容易與他人求助。因此延伸到一個發現，那就是遠距工作者更容易自我懷疑，冒牌者症候群上身，在合作過程發生溝通衝突時，更容易懷疑是自己的能力不好。​類似像這樣，同樣是「職場溝通衝突」的場景底下，不同類型的人還是會有各自的焦慮與困境。​▋議題引流：內容策略就是抓取用戶心智的鉤子你不用是網紅，也能寫出吸引潛在客戶的內容。關鍵是你寫的東西，是否解答了對方的困惑？是否出現在對方正在煩惱的時候？​許多專家本身是移動的知識寶庫，但因為太專業了，以致於常常忘記說人話（包括我自己）。​不要搞錯了，我不是在說專家要去寫內容農場型的流量文。而是專家應該鎖定具體的場景，去描述目標客群面臨的處境，以及專家有哪些觀點可以提供參考。​如果你不知道要寫什麼、說什麼，那麼前面的游擊訪談、問卷調查，就是內容策略上最好的幫手。不要從專家的角度出發，而是從用戶有痛點的場景出發。​回去看你的問卷、訪談紀錄，問問自己：「哪一段話、哪一個情境，讓你有『啊哈！』的感覺？」那就是內容題材的起點。​▋信任建立：體驗品不是免費，而是信任的建立有些人會誤解，體驗品就是送免費的東西，這是天大的誤解。​體驗品的重點在於「建立信任」，它是一段新關係的試探。決策門檻必須要低，因為對方還不信任我們。​但如果你之前的引流品有找到對的目標客群，他們應該多多少少開始熟悉你，還在半信半疑你是不是最適合解決問題的人。​所以重點是，體驗品要能讓人「低決策門檻」、「看懂你在幫他解什麼問題」、「直接感受到你的好」。​▋結語低成本市場探索是一種需要持續鍛鍊的反射動作。如果你正在創業初期，或是產品還沒找到 PMF，那麼你最需要的不是砸大錢買流量，而是養成觀察市場的敏銳度。​E.P.I.C 框架幫你用最小代價，逐步打磨出對市場的理解與信任關係。別再等「準備好了再開始」，其實你可以從今天就開始：去觀察、去提問、去記錄、去調整。​你有過用低成本方式發現市場機會的經驗嗎？或是正卡在某個探索階段不知道怎麼前進？跟我分享一下吧！​by Soking