如何成為專家們的服務設計師？
哈囉，朋友
你是否曾遇過這種情境，身邊某位專業超強的朋友，做出來的內容精緻又細膩，卻總是喊著：「大家都看不懂我在做什麼。」
又或者，那些在特定領域深耕多年的人，擁有獨到見解與技術，但一提到要對外溝通、做產品服務、找客戶，整個人突然變得支支吾吾。
這些高手不缺實力，也不缺想法，缺的是一個能幫他們把這些專業轉化成「別人也能懂」的橋梁。
那個橋梁，就是「服務設計師」的角色。
今天想跟你聊聊，怎麼成為「專家們的服務設計師」。
▋專家，是被整個社會培養出來的產物
專家是什麼？簡單說，就是在特定領域中，能快速做出判斷並解決問題的人。
他們擁有豐富的經驗、完整的理論體系，累積了大量的實作歷練，甚至有圈內人的語言與思考模式。
但正因如此，他們往往「太懂」了。
我曾經陪一位演算法團為設計他們的服務流程，當講到一種技術驗證初期常見的問題，他們會一口氣拋出六七種可能的錯誤方式，並對每一種提供了不同的解法。
我聽得眼花撩亂，但他說：「這已經是我簡化後的說明了！」
問題不在於專家不願簡化，而是他們的大腦早已習慣在高解析度的認知模式裡打轉，回到初學者的視角，對他們來說反而是不自然的。
▋專家的盲點：希望大家也成為專家
因為只有真正「懂」的人，才看得見他們的堅持與差異。
所以很多專家一開始都會想著要「教育市場」。
希望服務的對象能夠像自己一樣具備判斷力、知識深度，這樣才懂得欣賞他的專業。
但現實是，大多數人並不想成為其他領域的專家。
被服務的人只想解決一個很個人、很具體、很痛的問題。
像是「我腰酸背痛怎麼辦？」「這裡的資訊到底該怎麼分類才好找？」「能不能幫我弄成我看得懂的版本？」
這也就是為什麼，專家的服務需要一個翻譯者，一位了解專家語言，又懂得使用者語言的設計師。
▋你不是來幫他賺大錢，而是幫他想清楚：他要影響誰？
成為專家們的服務設計師，不是要馬上談商業模式或行銷，而是從一個更核心的提問開始：
- 他真心想要影響別人嗎？還是只是想展現自己的專業權威？
- 他有興趣接觸一群不熟悉他專業領域的小白，用白話文來溝通嗎？
- 他願意選擇先服務一小群人，而非面面俱到地討好所有人嗎？
許多專家難以起步，不是因為他們不夠好，而是他們無法放下「我要解決所有問題」的壓力。
這時服務設計師需要幫助他釐清：「你只要解決一萬人都在乎的那一個問題就好。」
▋重複解決問題，會讓專家感到枯竭
但也要小心，當專家開始穩定解決某個問題之後，他的熱情有時反而會下降。
因為真正的專家，常常不是為了解決問題而活，而是為了「挑戰未知」而活。
一旦進入可預測的流程，他們會覺得自己停滯不前，像是卡在某個轉不動的齒輪裡。
這時候，作為服務設計師的你，就有另一個任務：幫助專家建立自動化的服務流程。
讓他能把「已經被整理好的解法」交給系統或團隊處理，自己則保留能繼續探索、學習、成長的空間。
▋商業的可持續性，是服務設計的副產品
當專家找到清晰的定位、服務對象，以及穩定的解法之後，就能建立可重複、可複製的服務流程。
這些流程，可以逐步變成線上課程、SOP 模板、顧問體系、授權模型……也就是所謂的「可增長的商業模式」。
這時候的服務設計，不只是體驗設計、流程設計，而是「幫助專業價值規模化」的架構設計。
說到底，我們不是只在做 UX，我們做的是「讓專業成為他人所能理解的價值」。
▋結語
當你想成為「專家們的服務設計師」，你不是幫他包裝，而是幫他釐清與選擇。
你不是教他行銷，而是協助他理解他真正想改變的是誰。
幫助專家在他最擅長的領域中，建立一條通往現實世界的道路。
這條路不需要讓所有人走進來，而是讓對的人，在對的時機，輕鬆踏上這條路。
如果你也是在協助專業者轉譯價值、設計服務、建立流程的角色，歡迎與我分享你遇過的困境與轉折。
by Soking