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title: "正向表述的底層邏輯「認識雙標仔的自己」"
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published_at: 2025-08-28
modified_at: 2025-08-28
author: "Soking"
category: "訪談的技術"
access: public_access
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# 正向表述的底層邏輯「認識雙標仔的自己」

By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-08-28

哈囉，朋友我在工作上經常會遇到需要與別人溝通的場合，無論他們是一起工作的夥伴、顧問服務的客戶又或者是教學時給學員們的引導。以我而言，經常有三種類型的對話穿插出現，這分別是：討論我最欣賞對方所提供的某些表現或訊息提供一些建議（或舉例）幫助對方理解、適應、連結，引發新的討論空間評估某個工作是否達成期待或釐清標準這些情境可能發生在專案進度溝通、需求訪談或是教學引導與解惑，甚至也可能發生在我與同事的一對一之間。無論是何種溝通場景，我都盡量要求自己進入「正向表述」的狀態。「正向表述」是一種狀態，而不僅僅是修辭技巧。在理解「正向表述」時，我想要先介紹一個阻礙我們與他人形成良好對話空間的阻礙，這在行為經濟學上稱為「基本歸因謬誤」。是這樣的，我們從人類老祖宗的時代開始，在我們的演化基因中，有一個很特別的行為根深蒂固的寫入在我們的腦子中，就是「社群」。所謂「人以群分」，我們無時無刻遇見任何人，都會在腦中快速的預判，給對方貼上各種標籤，並且辨認這些標籤上的訊息，判斷彼此是否屬於相似的內團體。我們會給予內團體的人比較寬容的標準，對外團體的人較嚴苛的審視。 所謂的你我他，是大腦天生就會自動判斷，你到底是「我群」還是「他群」。也就是說，我們生來就是雙標仔，這件事情沒辦法用理智去控制，是內建在大腦裡自動化判斷的路徑。如果今天溝通的對象，在大腦的預判中是「我群」，我們會降低很多標準，即使看到明顯的錯誤或問題，也會展現寬容的心態，認為對方不是故意的。而面對「他群」，大腦會變得不耐煩，認為對方故意找麻煩，又或者用貶低的方式看待對方犯錯的行為，認為是能力不足所致。這就是基本歸因謬誤，白話來說就是雙標仔，我們對不同群體的人給予極大差異的標準，這會妨礙我們在與人合作的過程達成順暢的溝通，也阻礙了你給予談話對象回饋的可能性。因此在需求訪談時，你如果把老闆當做「他群」看待，自然會發生常見的「覺得老闆總是好大喜功不切實際」。在推進專案目標時，你如果把進度落後的同事當做「他群」，就會發生「他是不是專業不足？自我管理能力不夠好？」的嚴苛評估。所以說，要達成「正向表述」的第一要件，並不是如何修飾講話方式的表面技巧，而在於能不能找到一個觀點，將「你」變成「我們」。在這邊會推導出一個有趣的原則。如果想要與人溝通如何處理一個問題，為了確保雙方願意投入並且有安全感，不需浪費精力在勾心鬥角的潛規則上，我們必須先看見人，才能一起看見問題。當我們彼此視為「我群」時，一起檢視問題，那是互相支持與合作。 當你是「他群」，而我來跟你檢視問題時，容易變成找戰犯以及推鍋。因此在進入溝通流程給予對方回饋之前，我花費最多心力的地方在誘拐自己的大腦尋找眼前溝通的對象是「我群」的線索。這樣我才能先看見人，然後與對方站在同一陣線，再一起看問題。這是我對正向表述的理解。by Soking