訪談入門的日常練習

哈囉，朋友

在剛接觸訪談的時候，我們常常會觀察到幾個現象，例如：

• 只有按照事前擬定的訪綱僵硬的按照順序提問。
• 每次提問都被受訪者句點，很快就問無可問、訪無可訪。

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▋僵硬死板的提問 ▋

僵硬的按照訪綱提問，我們會生怕訪綱沒有窮盡一切，也害怕受訪者脫稿演出。

但訪談本來就不是念台詞。

訪談更像是開放世界的遊戲，有一個開放探索的主題範圍，我們透過訪談來觀察受訪者到底怎麼玩這場遊戲。

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▋一提問就句點 ▋

每次提問都備受訪者句點的情況有二：你遇到句點王，或者你一直丟是非題給對方。

換句話說，就是一直在訪談中狂用「封閉性問題」。

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例如：

• 你是不是會在出門時使用悠遊卡？
• 你有沒有在餐廳點餐時排隊很久過？
• 你會不會跟朋友一起團購買手搖飲？

一直狂問這些封閉性問題，受訪者除了句點，還能回答什麼呢？

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訪談不是在做一連串的邏輯判斷，套公式就能得到計算結果。

訪談是探索一個網狀的脈絡，了解某個人與某些事情的關係。

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比起邏輯判斷，我們在做的事情更像是拓印。

如果這件事情在受訪者的心智中留下的記憶軌跡夠深，我們就能取得脈絡的拓本。

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如果你覺得這些概念聽起來不錯，那實際上該如何應用呢？

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我想與你分享兩個在日常生活中，鍛鍊訪談能力的小技巧。

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▋好奇心練習：蓋住答案不要看 ▋

人是確定性的動物，我們遇到陌生事物時，容易腦袋走認知偏誤的捷徑，提取自己記憶中可能相似的事情。

這意思是說，我其實不知道我聽到什麼，但我會囫圇吞棗，以為自己知道了。

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例如我們聽到一句話：我會帶小朋友去遊樂園玩。

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相信你對這句話會有自己腦袋中的詮釋。

例如你會浮現出快樂的記憶，搭乘旋轉木馬或摩天輪等畫面。

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但這是自己的記憶與詮釋，不是受訪者的詮釋。

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如果你蓋住自己的答案，追問受訪者：為什麼是選擇去遊樂園呢？

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搞不好你會聽到：這樣排隊的時候就可以滑手機，不用一直顧孩子。

嗯，很抱歉污染了你的記憶。

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但這是一個很好的日常練習，你聽到一段別人的行為，蓋住自己的答案，試著探尋別人有沒有不一樣的答案。

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你會發現許多事情與自己想的不太一樣。

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▋追問開放性問題：一收斂就發散 ▋

「你是使用 chatgpt 來分析問卷嗎？」

「 chatgpt 有沒有對你寫報告產生幫助？」

「你會將 chatgpt 用在工作上嗎？」

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上面這三個提問的回答分別是：是、有、會。

像這樣的提問方式，被句點一點都不奇怪。

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當我們意識到自己問了封閉性問題，可以立刻追問開放性問題。

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開放性問題是為了讓受訪者說出更多想法與經驗，引導對方不斷說話的策略。

開放性問題是我們沒有預設答案，請對方伸出手幫忙一把，把他記憶裡相關的事情提取出來看看。

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所以我們可以試著這樣追問：

「那可以舉例 chatgpt 在你分析問卷時，會怎麼用呢？」（具體案例）

「你是會在寫報告的哪些部分運用 chatgpt ？」（分類情況）

「為什麼會想要將 chatgpt 用在工作上呢？」（動機與價值）

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下次意識到自己在提封閉性問題時，嘗試看看追問開放性問題吧。

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▋結論

以上兩個日常小練習：

• 好奇心練習：蓋住自己的答案別看，問問別人的版本。
• 追問開放性問題：意識到自己問封閉性問題的當下，就補一句開放性問題。

分享給你嘗試看看，如果有任何練習過程的疑問，也歡迎告訴我。

by Soking