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published_at: 2025-08-28
modified_at: 2025-08-28
author: "Soking"
category: "需求訪談"
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# 需求訪談是一場跨越障礙的極限運動

By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-08-28

哈囉，朋友身為專業服務的提供者，你有沒有過這樣的經驗？明明在接到一個新工作時，雙方好像也都開會討論過了，甚至對方還給了具體的「需求清單」。但等到你交付成果時，對方卻一臉驚訝：「咦？這不是我要的啊？」​這種溝通落差，很常發生在我們誤以為已經理解對方需求的時候。像這樣的陷阱，一天到晚發生在專業工作者的日常當中。甚至當你的專業與客戶距離越遙遠時，認知落差會讓這件事情看起來更糟糕。​其實是因為，需求訪談的本質，不是照著對方說的去做。而是我們要在合作關係當中去釐清：「這個合作真正想達成的目標是什麼？目前的現況又是什麼？」​專業工作者的價值，不在於「照單全收」，而是能夠「看清問題」，選出有效的處理方法，並承擔相應的責任。所以，成功的需求訪談，其實是主動去設計，如何從模糊走向明晰的協作過程。​但在這過程中，我們往往會碰上四種類型的常見障礙： 交付類的障礙：錯誤的需求指示、難以想像交付的模樣、跨領域的認知負擔 利害關係人類的障礙：代理人問題、溝通意願、多重立場… ...