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title: "B2B 數位轉型的服務規劃策略工具箱"
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published_at: 2025-08-28
modified_at: 2025-08-28
author: "Soking"
category: "需求訪談"
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# B2B 數位轉型的服務規劃策略工具箱

By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-08-28

哈囉，朋友在台灣從事軟體產品開發的人，以比例來看，有許多人的工作所開發的軟體產品服務，是用於服務特定情境中的工作者，而不是開放給一般大眾使用。譬如商店裡面使用的 POS 機系統，是處理銷售過程的資訊流，主要的使用者可能是店員、店長，或者如果背後有連鎖集團，那就還會有總公司的會計、管理部門等等。又譬如，我們曾經有過基因檢測公司的客戶，會基於「基因檢測」這個服務流程，來打造一個營運系統，同時服務出外勤的業務、收檢體的單位、基因檢測的顧客、實驗室、需要看報告的醫生等等。又或者，我們也曾經有過一個客戶，他們專門協助五金加工相關的製造業生產線，搭建數據分析的AI模型，用來預測產線的機器設備設定與產能、良率之間的關係。甚至還有，我們曾經協助工研院以及台灣電力公司，評估民營化轉型過程，整個台電相關部門之間對於會員數據 CRM 的需求是什麼？這些數位軟體都不是一般我們日常生活可見的服務，因此沒有入行之前，相當難以想像。​▋數位轉型不只是數位化，而是創造連結或許你有聽過一句話，那就是「軟體正在吃掉全世界」。而所謂的數位轉型，不僅僅是將工作上的表單變成 Excel 報表。軟體是連結我們彼此之間的資訊流，連結的不是工作，而是我們之間的…...