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title: "不確定性的三種成因"
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published_at: 2025-08-28
modified_at: 2025-08-28
author: "Soking"
category: "需求訪談"
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# 不確定性的三種成因

By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-08-28

哈囉，朋友最近在聽 AAPD 所錄製的 Podcast 節目《沒有快捷鍵》時，聽到大前輩悠識數位的創辦人理查哥接觸到 UX 的起源，來自於希望找到方法處理需求的不確定性。我對此也有深深的共鳴，這個痛點也是我進入行業吃這碗飯以來始終在探索的事情，那就是如何系統性、科學化的方式來拆解高度不確定性的需求。如果我們把拆解需求比喻為拆炸彈的過程，那麼要注意的事情是，我們不是在拆自己身上的炸彈，身為專業工作者，我們通常是被找來拆別人身上的炸彈。身為拆炸彈的人，你一樣被關進了名為專案的小房間，炸彈爆炸，你會重傷，或是會死。 身為拆炸彈的人，有時候你還必須摸黑進行拆彈，無法有效運用你的感官。 身為拆炸彈的人，你面對著…...