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title: "需求的本質是了解期望"
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published_at: 2025-08-28
modified_at: 2025-10-27
author: "Soking"
category: "需求訪談"
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# 需求的本質是了解期望

By **Soking** - 產品與服務設計顧問 | 2025-08-28

哈囉，朋友「需求」這個詞彙經常出現在我們的日常生活與工作中，例如你要規劃一個產品推進到市場中，你要了解消費者的需求，或是你要與客戶合作完成一個專案，你也要了解對方的需求，這樣才能完成有價值的交付。⠀⠀我通常會在工作坊的時候問參與者，你覺得需求是什麼？該如何解釋？⠀⠀我會問：「是指別的產品作了什麼，所以我們也提供相似的服務或規格嗎？」⠀⠀大多數的人都會按兵不動，一看就覺得這是陷阱。⠀⠀我會反問大家是不是在騙我？畢竟誰在工作上沒有遇過有人拿著別人的東西要你照著做呢？⠀⠀「那麼，需求是指有人對我們提出的要求，希望我們做某些事嗎？」我丟出第二個選項。⠀⠀通常這個時候會有零星的幾個人舉手，我很欣賞這份誠實，畢竟這才是我們在日常行為中對於需求的膝反射。⠀⠀「需求是使用者願意購買某個產品或服務的理由，…...