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title: "如何運用問卷探索服務商機｜經營顧客的黃金路徑講座第二堂"
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# 如何運用問卷探索服務商機｜經營顧客的黃金路徑講座第二堂

## Description

讓你的問卷不只是「收資料」，而是「找方向」 你是不是也曾經發送過許多問卷，卻只收回滿滿的資料，卻看不見真正的洞察？好的問卷不僅是收集意見，更是發掘商機的關鍵起點。這堂課將帶你掌握設計有效問卷的三大關鍵要素，從問題設計、選項安排，到後續分析，精準捕捉顧客真實需求。我們還將透過 NPS（淨推薦分數）工具，輕鬆評估你的顧客滿意度和忠誠度，快速找出服務的優化方向。此外，你還會學會運用「狩野分析」法，明確區分哪些功能會讓顧客驚艷、哪些功能屬於顧客期待的基本盤，從而有效調整你的產品與服務策略。 課程重點• 設計有效問卷的三大關鍵要素• 運用 NPS 評估顧客滿意度與忠誠度• 狩野分析法：找出產品與服務的差異化策略 讓你的問卷從「問問題」轉變為「找商機」，從此不再盲目試錯，直接抓住顧客真正想要的價值。 適合什麼樣的人？• 產品設計師：想理解顧客真實需求，讓設計不只是好看，更能解決問題。• 產品經理（PM）：需要快速精準判斷市場需求，提升產品與市場契合度。• 品牌經營者與創業者：希望有效掌握顧客心智，提升顧客黏著度，降低獲客成本。• 行銷人員：想要從消費者心理洞察出發，提高廣告與行銷效能。• 服務設計初學者：想快速建立紮實的服務設計基礎能力，懂得如何開始挖掘與運用顧客需求。 系列講座特色• 適合有題目的你，從紮實的認識實戰框架• 每堂課搭配工具與思考框架，回家馬上用• 有實戰案例分析，保證不是空泛的框架• 還有 AI 助教系統，課後也能問到飽• 如果學不夠，還有搭配實戰工作坊，系列講座的學員還可以延伸學習

## Course Info

- Lectures: 9
- Video: 3.1h

## Instructors

### Soking
*產品與服務設計顧問*

數位產品領域有豐富經驗的商業顧問以及教學專家，目前經營著自己的體驗設計顧問公司，千綺創意設計。

## Curriculum

### Part 1. 問卷常用結構 (1h 12m)

- 1.1 為什麼要做問卷分析？ (25m)
- 1.2 問卷核心要素與常見目的 (27m)
- 1.3 問卷結構的設計技巧 (19m)

### Part 2. 游擊訪談 (21m)

- 游擊訪談 (21m)

### Part 3. NPS 及滿意度調查 (35m)

- NPS 及滿意度調查 (35m)

### Part 4. 狩野分析 (29m)

- 狩野分析 (29m)

### Part 5. Q&A 時間 (24m)

- part 5. Q&A 時間 (24m)

### Part 6. 課後補充資料 (0m)

- GPTs 課後資源 (0m)
- NPS 及狩野分析｜問卷分析案例 (0m)

## Pricing

### 一般方案 - NT$800