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title: "顧客需求如何洞察｜經營顧客的黃金路徑講座第一堂"
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# 顧客需求如何洞察｜經營顧客的黃金路徑講座第一堂

> 從服務設計角度出發，為品牌經營者、PM、設計師量身打造的設計思考課

## Description

要先「被看見」才會「被使用」，看懂需求你需要的基本功󠀠你是否也經歷過這些挫折：「產品花很多心血打造，但顧客卻不買單」、「行銷很努力做了很多事情，但顧客永遠留不住」？󠀠花了大量時間、資源和心力打造產品，總覺得難以抓住顧客心中真正需要的東西。你或許會感到迷惘、感到焦慮，這些都是我們真正在市場上採取行動的人，都經歷過的狀態。󠀠或許你聽過一句廣告界名言：「我知道有一半的廣告預算被浪費了，但我不知道是哪一半。」其實你需要的不是燒掉更多的廣告投放預算以及行銷資源。你需要的是建立自己的認知地圖，在你的雷達上面發現目標客群在什麼方向。󠀠在服務設計系列講座的第一講《顧客需求如何洞察》，我們來認識「如何看見目標客群的需求」。󠀠這堂課將帶你從服務設計的角度，重新認識什麼是「需求洞察」。你將學會辨認顧客的顯性與隱性需求，理解服務設計與行銷、產品設計之間的關聯與差異，並透過實戰工具建構出有洞察力的用戶輪廓與旅程地圖。我們也會介紹如何透過訪談技術，深入解讀顧客行為背後的心理帳本，幫助你精準判斷消費動機與決策關鍵。󠀠透過這堂課，打下理解顧客的基礎，讓你的產品與服務從「有功能」變成「有賣點」，讓顧客願意看見、願意靠近。󠀠適合什麼樣的人？• 產品設計師：想理解顧客真實需求，讓設計不只是好看，更能解決問題。• 產品經理（PM）：需要快速精準判斷市場需求，提升產品與市場契合度。• 品牌經營者與創業者：希望有效掌握顧客心智，提升顧客黏著度，降低獲客成本。• 行銷人員：想要從消費者心理洞察出發，提高廣告與行銷效能。• 服務設計初學者：想快速建立紮實的服務設計基礎能力，懂得如何開始挖掘與運用顧客需求。󠀠系列講座特色• 適合有題目的你，從紮實的認識實戰框架• 每堂課搭配工具與思考框架，回家馬上用• 有實戰案例分析，保證不是空泛的框架• 還有 AI 助教系統，課後也能問到飽• 如果學不夠，還有搭配實戰工作坊，系列講座的學員還可以延伸學習📌 想認真打造出讓人記得、願意推薦的品牌路徑，就從這一系列開始。󠀠講師介紹王彥博／Soking千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監協助企業客戶打造數位產品體驗，以及 UX 知識的傳教。服務過的客戶如：服務客戶如：玉山銀行、跨國區塊鏈金融 XREX、加密貨幣交易所 Bito、芳療品牌肯園、商業思維學院、跨國知識管理集團 iGroup 等。資深產品設計師與 UX 講師，在數位產業十多年，歷經遊戲設計、社群營運、產品經理到創業者身分。提供 UX 顧問服務與企業內訓。擅長以工作坊形式，透過案例演練以及實際操作，讓參與者直接練習 UX 的執行方式。並舉辦過數十場公開班的工作坊，累計影響過千名 UX 領域的學習者。Hahow 線上課程：《產品分析入門：UX 設計師的思考術》商業思維學院：產品經理學程 / 講師更多認識 Soking：https://soking.cc/about/detail/1

## Learning Objectives

- 課程重點
- • 服務設計與行銷／產品設計的關聯與差異
- • 如何判斷顧客真正的需求樣貌
- • 用戶體驗的四種型態與應用場景
- • 寫出有洞察力的人物誌（Persona）
- • 用戶旅程圖的設計邏輯與實作技巧
- • 訪談技術應用：解讀顧客的心理帳本

## Course Info

- Lectures: 7
- Video: 2.8h

## Rating

5.0 / 5 (1 ratings)

## Instructors

### Soking
*產品與服務設計顧問*

數位產品領域有豐富經驗的商業顧問以及教學專家，目前經營著自己的體驗設計顧問公司，千綺創意設計。

## Curriculum

### Part 1. 前言 (21m)

- 顧客需求如何洞察｜前言 (21m)

### Part 2. 服務要如何被設計？ (19m)

- 顧客需求如何洞察｜ 服務要如何被設計？ (19m)

### Part 3. 如何看懂市場的餅在哪裡？ (54m)

- 顧客需求如何洞察｜如何看懂市場的餅在哪？ (54m)

### Part 4. 顧客如何分群？ (1h 14m)

- 顧客需求如何洞察？｜顧客如何分群？ (1h 14m)

### Part5. AI 輔助資源 (0m)

- AI 提示詞模板：市場規模估算 (0m)
- AI 提示詞模板：定位＋目標 (0m)
- AI 提示詞模板：旅程 × 流程 × MOT 體驗設計分析 (0m)

## Pricing

### 直播回放票 - NT$800